FAQ

Für Änderungen Ihrer persönlichen Daten verwenden Sie bitte den Änderungsantrag für Diners Club Karten, den Sie hier downloaden können. Oder kontaktieren Sie uns: 

• per E-Mail kundendienstdinersclub.at (sofern die Absender-Mailadresse den Namen des Karteninhabers beinhaltet),

• per Fax an (+43 1) 50 135-111 oder

• postalisch: AirPlus Air Travel Card Vertriebsges.m.b.H., Rainergasse 1, A-1041 Wien.

Bitte legen Sie bei Namens- oder Titeländerung die entsprechende Urkunde bei.

Die PIN erhalten Sie rund 4-6 Wochen nach Erstausstellung der privaten Diners Club Card. Die 4-stellige PIN können Sie auch gerne selbst wählen bzw. ändern, verwenden Sie dazu bitte das PIN Bestellformular, welches Sie hier finden.

Eine persönliche Identifikationsnummer (PIN) benötigen Sie zur Bargeldbehebung. Sie können diesen Code weltweit im Diners Club Netzwerk (oder PULSE-Netzwerk in Nordamerika) bei mehr als 750.000 Geldausgabeautomaten verwenden. Diese finden Sie einfach mit dem Diners Club Cash® Online Locator.

Mit der Diners Club Card von AirPlus können Sie in den ersten 6 Monaten ab Kartenausstellung monatlich Bargeld bis zu einem Gegenwert von max. EUR 2.000,– abheben. Danach bezieht sich dieser Höchstwert auf einen Zeitraum von jeweils sieben Tagen. Mit dem nächsten Kontoauszug werden die ausbezahlten Beträge zuzüglich 3 % Bargeldbehebungsgebühr (mindestens EUR 4, –) verrechnet.

Bitte wenden Sie sich – innerhalb der Fristen laut Kontoauszug – an unseren Kundendienst, der Ihnen unter (+43 1) 50 135-14 gerne zur Verfügung steht.

Für Kartenumsätze des Karteninhabers außerhalb der Europäischen Union sowie in einer anderen Währung als Euro verrechnen wir eine Manipulationsgebühr von 1,5 %. 

Ein Fremdwährungsumsatz wird mit jenem Wechselkurs in Euro umgerechnet,  der im Diners Club Währungsumrechner abrufbar ist und zum Eingangszeitpunkt bei Diners Club Gültigkeit hat. Gerne gibt Ihnen auch der Diners Club Kundendienst telefonisch unter (+43 1) 50 135-14 (Mo – Fr; 8-16 Uhr) Auskünfte über aktuelle Kurse.

Bitte verständigen Sie uns umgehend (+43 1) 50 135-135 oder 136 um Ihre Haftung auszuschließen. 

Für detaillierte Informationen oder im Schadensfall wenden Sie sich bitte direkt an unsere Versicherung:

AirPlus und Diners Club Versicherungshotline
call us Assistance International GmbH

Waschhausgasse 2, A-1020 Wien
Telefon (+43 1) 316 70 803
Fax (+43 1) 316 70 70 130

24-Stunden Notfalldienst:
Telefon (+43 1) 316 70 803
Fax (+43 1) 310 94 88

Wir empfehlen Internetbestellungen über Kreditkarte nur bei bekannten, seriösen Unternehmen zu tätigen und die Eingabe der Kreditkartendaten ohne Bestellung (z. B. nur zur Altersverifizierung) zu unterlassen. Für Internettransaktionen wird oft die sogenannte „SSL-Verschlüsselung“ (Secure Socket Layer) verwendet. Sie erkennen diese sichere Verbindung durch ein entsprechendes Symbol in der Statusleiste Ihres Browsers. Falls keine SSL-Verschlüsselung angeboten wird, senden Sie das ausgefüllte Bestellformular per Fax oder Brief an das Unternehmen. Drucken sie dieses aus und halten Sie es in Evidenz.

Durch Verwendung der Diners Club Card weist der Karteninhaber Diners Club unwiderruflich an, den dem Karteninhaber durch das Partnerunternehmen in Rechnung gestellten Betrag an dieses zu bezahlen. Leistungsstörungen in der Vertragsbeziehung zwischen dem Partnerunternehmen und dem Karteninhaber (Grundgeschäft) haben keinen Einfluss auf die Leistungspflicht des Karteninhabers gegenüber uns für die von uns erbrachten Leistungen sowie deren Verrechnung. Der Karteninhaber verpflichtet sich vielmehr, Mängelrügen und sonstige Beanstandungen direkt mit dem Partnerunternehmen zu regeln.

Das Passwort können Sie jederzeit mit der "Passwort vergessen?"-Funktion (zu finden unter dem Login-Button) ändern. Der Username wird Ihnen im zugesandten Mail mit dem Passwortänderungslink mitgeteilt. Der Passwortlink kann nur einmal verwendet werden und verliert nach 24 Stunden seine Gültigkeit. Sollte die bei uns gespeicherte Mailadresse nicht korrekt sein, senden Sie bitte ein E-Mail mit der neuen Mailadresse an kundendienstdinersclub.at. Bitte beachten Sie, dass nach 5-maliger falscher Eingabe des Passwortes Ihr E-Konto deaktiviert wird.

Ja, Sie können den Usernamen und/oder das Passwort im E-Konto unter "Einstellungen" ändern.

Sie können die E-Mail-Adresse im E-Konto unter "Einstellungen" ändern. Für alle anderen Stammdatenänderungen verwenden Sie bitte das Änderungsformular, welches im E-Konto unter "Einstellungen" als Download zur Verfügung steht. Das Änderungsformular senden Sie dann bitte unterfertigt an:

AirPlus Air Travel Card Vertriebsges.m.b.H.
Rainergasse 1
A-1041 Wien

oder per Fax (+43 1) 50 135-111

oder per E-Mail an kundendienstdinersclub.at (sofern der Vor- und Zuname des Karteninhabers in der Absendermailadresse aufscheint).

Ja. Sie können die Einstellung jederzeit in Ihrem E-Konto unter "Zustellungsart Kontoauszug" ändern.

Kontoauszüge von Firmenkarten werden generell postalisch zugestellt.

Bitte kontaktieren Sie den Diners Club Kundendienst. Dieser steht Ihnen montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr unter (+43 1) 50 135-14 oder per E-Mail: kundendienstdinersclub.at gerne zur Verfügung.

Sie können Ihre Kontoauszüge der letzten 24 Monate einsehen bzw. downloaden. Alle Einzeltransaktionen sind ab 2004 abrufbar.

Erfolgte die Zahlung via Terminal, ist die Transaktion in der Regel nach 3 Tagen ersichtlich. Wenn über ein „Ritsch-Ratsch“ gezahlt wurde, können Sie den Umsatz erst dann sehen, wenn das Vertragspartner-Unternehmen den Beleg bei Diners Club eingereicht hat. Dies kann bis zu 4 Wochen dauern.

Der CVV2 (Card Verification Value) ist eine Sicherheitsnummer Ihrer Diners Club Card. Dabei handelt es sich um die letzten drei Ziffern auf dem Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Die Prüfnummer wird häufig bei Transaktionen im Internet abgefragt

Tritt diese Meldung häufiger auf, so ist dies in den meisten Fällen auf einen Wechsel Ihrer IP-Adresse während Ihrer E-Konto-Abfragen zurückzuführen. Da ein solcher IP-Wechsel auch auf einen Angriff durch Hacker zurückzuführen sein kann, muss unser System in solchen Fällen den Zugang unterbinden, was zur Anzeige eines "Kommunikationsfehlers" führt. Anderenfalls könnte es vorkommen, dass sich Außenstehende zwischen Ihren PC und unser E-Konto-System schalten und auf diese Weise Ihre Eingaben "abhören". Dieses Verfahren wird im Allgemeinen auch bei eBanking-Systemen eingesetzt. Sollten Sie sich innerhalb eines Firmennetzwerkes befinden, so besitzt dieses vermutlich mehrere Zugänge ins Internet bzw. mehrere Proxy-Server und schaltet je nach Belastung zwischen diesen hin und her. Sollten Sie die Möglichkeit eines direkten Internetzugangs haben, etwa über ADSL, so tritt dieses Problem nicht auf. Im Normalfall kann jedoch auch Ihr Netzwerkverantwortlicher diesen Wechsel der IP-Adresse ausschalten oder umgehen. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren lokalen Netzwerk-Administrator.

Um die Sicherheit Ihrer Informationen bei Übertragung zu gewährleisten, verwenden wir Secure Sockets Layer Software (SSL). Diese Software verschlüsselt sämtliche Informationen, die von Ihnen übermittelt werden. Bei der Bestätigung Ihrer Anmeldung zeigen wir nur einen Teil Ihrer Kreditkartennummer. Selbstverständlich verarbeiten wir intern die vollständige Kreditkartennummer.

Wir setzen physische, elektronische und verfahrenstechnische Sicherheitsmaßnahmen im Zusammenhang mit der Erhebung, dem Speichern und der Offenlegung von persönlichen Informationen unserer Kunden. Diese Sicherheitsmaßnahmen beinhalten, dass wir Sie gelegentlich darum bitten, einen Nachweis über Ihre Identität zu erbringen, bevor wir Ihnen persönliche Informationen offen legen.

Unser Sicherheitstipp: Bitte schützen Sie sich gegen unbefugten Zugang zu Ihrem Passwort und Ihrem Computer. Wenn Sie Ihren Computer mit anderen teilen, sollten Sie darauf achten, sich nach jeder Sitzung abzumelden.

S-SMS ermöglicht die direkte Kontrolle von Umsätzen und eine schnelle Reaktion bei eventuellem Missbrauch Ihrer Karte(n). S-SMS erfolgen immer dann, wenn der Karteneinsatz bei einem Partnerunternehmen stattfindet, der Umsätze im Online-Verfahren autorisiert. Für dieses Service benötigen Sie eine gültige Mobiltelefon-Nummer.

Ja, aktivieren Sie für jede Ihrer Diners Club Karten das S-SMS explizit. Selbstverständlich kann für etwaige Zusatzkarten eine eigene Mobiltelefon-Nummer gespeichert werden. Alle Folgekarten (z. B. Ersatzkarten oder Verlängerungskarten) erhalten automatisch das S-SMS mit Ihren persönlichen Einstellungen.

Wir bieten Ihnen das S-SMS Sicherheits-Service kostenfrei an. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie für den Empfang von Kurznachrichten im Ausland eine Gebühr an Ihren Netzbetreiber entrichten müssen. Wir bitten Sie daher Ihren Netzbetreiber zu kontaktieren.

S-SMS erfolgen immer dann, wenn der Karteneinsatz bei einem Partnerunternehmen stattfindet, der Umsätze im Online-Verfahren autorisiert. Sie erhalten generell für jeden Umsatz eine S-SMS, auch für Umsätze im Ausland (in der Landeswährung), regelmäßige Umsätze (wie z. B. monatliche Handy-Rechnung) und Bargeldbehebungen. Bitte beachten Sie, dass wir Sie auch über reservierte (autorisierte) Beträge informieren. Dieser Betrag kann von dem endgültigen Rechnungsbetrag allerdings abweichen. Einige Partnerunternehmen (z. B. Mietwagen oder Hotels) erheben eine zusätzliche Sicherheitsleistung (Kaution), die in diesem Betrag enthalten sein kann. Den endgültigen Rechnungsbetrag können Sie nach der Rechnungsstellung durch das Partnerunternehmen (z. B. bei Rückgabe des Fahrzeugs, oder nach dem Checkout) in Ihrem E-Konto einsehen.

Es kann vorkommen, dass das Partnerunternehmen (z. B. Hotels) vor der Leistungserbringung zur Überprüfung der Karte sowie der Bonität eine Reservierung (Autorisierung) durchführt. Dies kann vor allem auch bei Online-Reservierungen über das Internet oder Telefon vorkommen. Bitte überprüfen Sie daher genau ob Sie die Transaktion anhand der Transaktionsdetails zuordnen können. Sollten Sie den Umsatz nicht zuordnen können oder sich unsicher sein, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns unter (+43 1) 50 135-135 in Verbindung zu setzen.

Wir benachrichtigen Sie über den reservierten (autorisierten) Betrag. Dieser Betrag kann von dem endgültigen Rechnungsbetrag abweichen. Einige Vertragspartner (z. B. Mietwagen oder Hotels) erheben beispielsweise eine zusätzliche Sicherheitsleistung (Kaution), die in diesem Betrag enthalten sein kann. Den endgültigen Rechnungsbetrag können Sie nach der Rechnungsstellung des Vertragspartners (z. B. bei Rückgabe des Fahrzeugs oder nach dem Check-Out) in Ihrem E-Konto einsehen.

Bei international agierenden Partnerunternehmen kann es vorkommen, dass Sie einen Umsatz in EUR tätigen, das S-SMS Sie aber über einen entsprechenden Umsatz in einer anderen Währung informiert: dies kommt z. B. bei Fluglinien oder im Internethandel vor. Die tatsächlich zur Verrechnung gelangenden Beträge bleiben davon aber unberührt.

Ja, Sie können S-SMS auch dann nutzen, wenn Ihr Netzbetreiber im Ausland ansässig ist und Sie somit keine österreichische Mobilfunk-Nummer haben. Geben Sie dafür die Länderkennung des Landes, in dem Ihr Netzbetreiber ansässig ist, in dem Feld Mobiltelefon-Nummer an. Wichtiger Hinweis: Aufgrund der Vielzahl an ausländischen Netzbetreibern kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Zustellung von SMS Nachrichten aufgrund von lokalen Regulierungen oder technischen Inkompatibilitäten nicht funktioniert. So kommt es z. B. bei einigen Netzbetreibern in den USA zu Zustellschwierigkeiten, da maschinell generierte SMS aus dem Ausland nicht erlaubt werden. Wir bitten Sie deshalb genau zu prüfen, ob Sie nach der Einrichtung des S-SMS binnen 24 Stunden eine Aktivierungsbestätigung bekommen haben.

Die Zustellung der SMS, sobald das Mobiltelefon wieder eingeschaltet ist, hängt vom jeweiligen Netzbetreiber ab.